據(jù)美國媒體PIE News引用市場調(diào)研機構(gòu)Bonard的最近一份報告顯示：在疫情的影響之下，過去一年多的時間中，中國國內(nèi)的留學(xué)市場和留學(xué)機構(gòu)出現(xiàn)了巨大的變化。

該報告調(diào)研了南京、沈陽、青島、杭州、成都5個新一線城市的2000多家留學(xué)機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)僅有412家還處于運營狀態(tài)；其余則在過去一年多的時間中陸續(xù)停止留學(xué)業(yè)務(wù)。

具體而言：

沈陽共有3245家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機構(gòu)，Bonard調(diào)查了414家，其中14%的機構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，35%的機構(gòu)表示不再從事留學(xué)業(yè)務(wù)，51%的機構(gòu)無法聯(lián)系上。

青島共有3515家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機構(gòu)，Bonard調(diào)查了536家，其中10%的機構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，53%的機構(gòu)表示不再從事留學(xué)業(yè)務(wù)，37%的機構(gòu)無法聯(lián)系上。

南京共有3219家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機構(gòu)，Bonard調(diào)查了409家，其中35%的機構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，20%的機構(gòu)表示不再從事留學(xué)業(yè)務(wù)，45%的機構(gòu)無法聯(lián)系上。

成都共有4348家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機構(gòu)，Bonard調(diào)查了427家，其中20%的機構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，31%的機構(gòu)表示不再從事留學(xué)業(yè)務(wù)，49%的機構(gòu)無法聯(lián)系上。

杭州共有2441家從事留學(xué)業(yè)務(wù)機構(gòu)，Bonard調(diào)查了548家，其中14%的機構(gòu)表示還在從事留學(xué)業(yè)務(wù)，26%的機構(gòu)表示不再從事留學(xué)業(yè)務(wù)，60%的機構(gòu)無法聯(lián)系上。

Bonard的中國區(qū)負責(zé)人Grace說，目前無法得知這些停止留學(xué)業(yè)務(wù)的機構(gòu)時候還會重新回來。

這些參與調(diào)查的機構(gòu)從機構(gòu)規(guī)模來看，大多數(shù)機構(gòu)仍舊是僅有一家辦公室的小型機構(gòu)（77%），另外16%為中型機構(gòu)，擁有2-5處辦公地點，大型機構(gòu)僅占7%。

受疫情困擾，僅26%的機構(gòu)表示2020年其學(xué)生出國留學(xué)人數(shù)為10-20人，極少數(shù)機構(gòu)超過30名學(xué)生，43%的機構(gòu)表示這一年沒有學(xué)生出國。

從其經(jīng)營的留學(xué)項目來看，95%的機構(gòu)從事高等教育相關(guān)的留學(xué)項目或服務(wù)，31%的機構(gòu)從事K12低齡項目，短期項目雖然在疫情期間大受影響，但是仍舊有29%的機構(gòu)堅持相關(guān)業(yè)務(wù)。

具體到不同學(xué)生年齡段，報告顯示：

• 本科和研究生留學(xué)市場正在恢復(fù)中，但是還沒達到疫情前的水平。
  

• 而低齡留學(xué)市場受到?jīng)_擊較大，一些原來準(zhǔn)備將子女送外海外讀中學(xué)的家庭，選擇了國內(nèi)的國際學(xué)校就讀，而且表示中學(xué)階段不再出去留學(xué)。

Bonard的調(diào)研還表明，過去一年，留學(xué)機構(gòu)的具體留學(xué)業(yè)務(wù)沒有發(fā)生變化；絕大多數(shù)留學(xué)機構(gòu)表示目前的“雙減”政策，對留學(xué)行業(yè)沒有太大負面影響。

但是一個有趣的現(xiàn)象是，Bonard調(diào)研了其BOSSA會員機構(gòu)，這些機構(gòu)有1/3-1/2位于北京。這些成員機構(gòu)絕大部分還在繼續(xù)運營，有些機構(gòu)甚至業(yè)務(wù)還出現(xiàn)增長。

留學(xué)機構(gòu)的競爭力，很大程度還是取決于其自身的市場定位、運營模式和實力。

非常時期，對于出國留學(xué)的家長而言，選擇一家靠譜的中介十分重要。在過去一年，留學(xué)機構(gòu)“卷錢跑路”的新聞時有發(fā)生。本次調(diào)查結(jié)果，可以說是對市場做了一個合理的解釋。

很多大中型教育公司/留學(xué)機構(gòu)的運營模式是“寅吃卯糧”：根據(jù)提前預(yù)支的學(xué)費以及對下一財年的預(yù)期，進行場地投資和人員調(diào)配。因此，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件或不可控因素，就出現(xiàn)現(xiàn)金流問題，輕則關(guān)門轉(zhuǎn)行；嚴重的則拖欠員工工資和學(xué)員學(xué)費，出現(xiàn)“跑路”或者“崩盤”。

面對疫情這樣的前所未有的突發(fā)情況，如何加強留學(xué)機構(gòu)自身抗風(fēng)險能力，值得認真思考。

 留學(xué)機構(gòu)需優(yōu)化經(jīng)驗?zāi)Ｊ?nbsp;

目前，我國規(guī)模以上的留學(xué)中介機構(gòu)數(shù)量已經(jīng)超過1500家，且近年來數(shù)量一直處于上升態(tài)勢。

但同時也出現(xiàn)機構(gòu)眾多，魚龍混雜，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，部分消費者遇到了合同文本不規(guī)范、退費難、投訴無門，甚至機構(gòu)卷錢跑路等諸多問題。

疫情期間，一些瀕臨倒閉的機構(gòu)無法向員工及時支付工資，導(dǎo)致部分負責(zé)文書模塊的員工被迫中止服務(wù)，嚴重影響了整體申請進度，給客戶造成了不良體驗。這些負面因素經(jīng)過擴散傳播進而影響到了很多潛在客戶對整個留學(xué)行業(yè)的認識與信任。

盡管國家取消了對自費出國留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)的資格認定，但并不意味著這個行業(yè)就不需要監(jiān)管了。

恰恰相反，機構(gòu)應(yīng)當(dāng)秉持自律原則，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)當(dāng)不斷強化對本行業(yè)的規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的約束機制并完善投訴流程及懲戒制度。

從長期來看，中國學(xué)生出國留學(xué)的大趨勢不會改變。留學(xué)機構(gòu)應(yīng)加大產(chǎn)品開發(fā)力度，不斷細化例如背景提升、文書、簽證申請等服務(wù)內(nèi)容，滿足學(xué)生和家長的個性化需求。

同時留學(xué)機構(gòu)應(yīng)對內(nèi)部資源進行合理調(diào)配，加強對相關(guān)各環(huán)節(jié)老師的培訓(xùn)，從而在咨詢、規(guī)劃、選校、文書構(gòu)思與修改等方面為學(xué)生提供更加專業(yè)的服務(wù)，以增進客戶的滿意度，樹立良好口碑，提升轉(zhuǎn)介紹率，實現(xiàn)客源的可持續(xù)化。

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